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最美警花在平凡岗位上的华丽转身--陈红
www.dq.panzhihuapeace.org.cn 】 【 2014-12-16 16:05:03 】 【来源: 攀枝花长安网 】

  有一种笑容像阳光一样永远灿烂,有一种笑容如春风般轻柔温暖,有一种笑容像绽放的花儿一样让人无比留恋。难得的是,工作中,她从早到晚绽放着花一般的笑容,她就是被辖区群众称为“绽放在窗口的警花”——攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副大队长、全国公安爱民模范陈红。
  
  美丽警花的“读心术”:多替群众想想
  
  ——记全国公安爱民模范、攀枝花最美警花陈红
  
  (赵煜 景文军  唐万贵)
  
  11月25日,攀枝花市东区分局召开陈红事迹专场报告会,向基层派出所民警宣讲陈红的先进事迹,报告会先后在瓜子坪街道和弄弄坪街道会议室举行,全区近100名民警参加和聆听了报告会。
  
  “只要认真做工作,就没有工作做不好的,新的荣誉就是新的起点。”陈红在报告会上发言时说到。
  
  “户籍业务办理看起来是一个简单的事情,但是简单的事情长期重复做,而重复的事情能够每天认真做,这的确是一件非常不容易的事情,这足以让我感到敬佩,她不愧是我们学习的好榜样。”其中一位参加了报告会的社区民警向记者谈出心中的感想。
  
  连打5个电话  核实户籍信息解难题
  
  10月24日上午,东区政务服务中心公安服务窗口。一位前来办事的市民在得知“还差一个手续”时,不禁脸色一黯。“你先别着急,让我再看看能不能想点别的办法。”这时,“首问责任岗”上的东区公安分局治安管理大队副大队长、户证窗口首席代表陈红主动接过材料微笑着说。随后她转身详细了解情况,然后接连打了5个电话,将当事人的户籍信息核实清楚,最终为这位群众办完了户口迁移手续。
  
  这时,旁边一位细心的老人说话了:“我在这坐了一个多小时,一直都在看她。这张笑脸,看着就舒服。”头发盘在脑后,戴着一副黑边半框眼镜,举手投足间透着淡雅之气,随和自然,陈红的脸上永远挂着那温暖人心的微笑。
  
  “站在对方角度想一想,替办事群众多想想,心里是幸福的,脸上自然就有了笑容。”陈红说,群众要办的事终究是要办的,态度粗暴、方法简单,虽然一时将群众给打发走了,但问题终究没有解决,还不如主动服务,尽快将群众的事办好。“这样,群众高兴,自己也节省了时间。”
  
  真心为群众办事  与老人结下“母女情”
  
  2010年5月的一天,一位七旬老人来到炳草岗派出所门前,将电风扇交给陈红说:“姑娘,你办公室的空调坏了,我昨天办事的时候看你热得很,就把我家里的电风扇拿给你用,等你空调修好后再还我。”
  
  原来,老人前一天来派出所为儿子办工作证明。陈红仔细查看了材料,发现老人提供的材料无法证明其儿子的工作记录。陈红看到老人年迈,再去四处找证明来回跑确实不易,于是便多次联系核实、咨询她儿子曾在该公司工作的情况,最后终于找到了一份与之有关的复印件,一次性为老人办妥了证明,为此老人感激不已。
  
  而五月正值攀枝花的酷暑,细心的老人看到办事大厅的空调坏了,陈红的额头上挂满了细细的汗珠。第二天便将自己家中的电风扇拿来回报这位姑娘。老人的举动让陈红再一次被深深的感动了,她告诉自己:只要你对老百姓好,他们也会用真心对你。此后,老人和陈红结下了母女般的情意,从派出所路过,要到窗口看陈红一眼,到超市买菜,也要帮陈红带一点,还亲手给陈红做了鞋垫。
  
  忍受群众谩骂  依然公平公正办事
  
  2012年的一天,一位女孩因为要结婚而拿不出户口本,抱着最后一线希望的她找到陈红办理户口转出申请。而女孩的户口落在姑姑家,因上一代的家庭矛盾纠纷,其姑姑反对两人的婚事而不拿出户口本。
  
  像这种情况,户籍民警一句“办不了”也无可厚非。但陈红却帮着女孩联系了她的姑姑,打电话、上门劝,做了许多工作外的“活路”,却还是没能奏效。无奈之下,陈红按照规定走其它方式帮女孩转出了户口。
  
  女孩的姑姑得知此事后,一家人气冲冲的围住了服务窗口,瞬间十几平方米的办公区域里充斥着各种指责漫骂。“你拿了她多少好处?”“我们要去告你!”此时陈红的心里也很堵。“冷静冷静,一定要冷处理,否则矛盾肯定升级。”她自我安慰着把气给吞了下去,始终听着不说话。之后,那家人来办事,总觉得不好意思而躲着陈红,陈红还是公平公正的为其办理各种手续。
  
  事后,有同事善意提醒陈红,“再遇到这样的事要‘好好斟酌斟酌’!”可陈红笑笑说:“能够办的,自己麻烦点就麻烦点,让他们少跑一趟,不能办的我肯定不给办。”
  
  遗产分割、离婚改户口、孩子归属权……当事人的矛盾常常会转嫁到她身上。尽管有了上述事情带来的“麻烦”,但只要遇到群众有困难,陈红依然会主动出手,践行着自己的办事准则——咨询事项件件答清、操作办理迅速有序、面带微笑快乐服务、一句问候体现素质、一次办理全部完毕。
  
  亲身经历办事难  做到一次办理不推脱
  
  “咨询事项件件答清,操作办理迅速有序,面带微笑快乐服务,一句问候体现素质,一次办理全部完毕。”陈红在为群众办事中一直奉行着这样的理念,而这一理念源于她一次办事中的经历。很多年前,陈红一次请假去银行取钱,距离下班时间还有15分钟,柜员却不办理了。急用钱的陈红说尽好话,柜员不仅没“通融一下”还对她说:“就你知道下班,我不用下班啦?”这件事情让身处窗口工作的陈红深有感触。
  
  有了这次深刻的经历,陈红读懂了办事群众的心理,那就是一个温馨的笑容、能迅速办结自己的事。了解了办事群众的需要后,陈红每天面对上百名办事群众,始终保持平静的语气、耐心的态度、温馨的笑容,站在群众角度想问题,帮助有困难的群众解决问题。为了不耽误来办事的赶早群众,她经常“早到”;为了不让群众“多跑一趟”,她又经常“迟退”;因不忍拒绝办事的群众,她在法律许可的情况下打着“擦边球”。
  
  荣誉链接:
  
  陈红先后荣获“全省优秀人民警察”、“攀枝花市职工职业道德建设先进个人”、“全国公安机关深入开展学雷锋活动成绩突出个人”、“全国特级优秀人民警察”等荣誉称号,并获得了全国“我最喜爱的人民警察”提名奖。如今,评为“全国公安爱民模范”后的陈红,仍然坐在平常工作的窗口,时而侧身询问,时而伏案疾书,脸上还是挂着那一抹温馨的笑容。

编辑:孙冠洲
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